A predominância do ambiente online e sua influência em nossas vidas é gigante, principalmente, com o Marketing Digital e a transformação digital tão presentes. Atualmente, mais de 3,8 bilhões de pessoas em todo o mundo estão conectadas ao mundo virtual. Agora que você já sabe a vastidão de pessoas usuárias da Internet, pergunte-se qual a sua maior razão para estar online? Cada pessoa dará uma resposta, mas é bem provável que a maioria responda as redes sociais. Isso porque existem, atualmente, 3 bilhões de usuários ativos nesses ambientes. Esse número tende a crescer cada vez mais, com a dinâmica de melhorias constantes dessas plataformas e o surgimento de novas. Se existem tantas pessoas utilizando massivamente as redes sociais para comunicação e expressão, é esperado que empresas e usuários saibam tudo sobre elas, certo? Este post foi criado com esse objetivo ajudar você a conhecer tudo sobre as redes sociais! Para isso, abordaremos os seguintes tópicos Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo Prepare-se para descobrir tudo do mundo das redes sociais e sua influência dentro do marketing digital! É só continuar a leitura! Redes sociais são facilitadores de conexões sociais entre pessoas, grupos ou organizações que compartilham dos mesmos valores ou interesses, interagindo entre si. Esse conceito foi ampliado com a Internet e a criação das mídias sociais. Antes de representar tudo o que conhecemos hoje, redes sociais significavam, simplesmente, um grupo de pessoas relacionadas entre si. Pense nos grupos de amigos que você tem, sejam eles da faculdade, sejam do trabalho ou mesmo sua família. Cada um desses grupos é uma rede social que você tem. Parece pouco, perto de como vemos as redes sociais atualmente, não é mesmo? No entanto, essa premissa continua viva dentro das mídias que utilizamos. Afinal, a principal função de uma rede social é conectar pessoas dentro do mundo virtual, seja para construir novas conexões sociais, seja para apenas manter já existentes. É inegável o sucesso obtido pelas redes sociais que conhecemos, como Facebook e WhatsApp. Dificilmente conseguimos pensar nossas interações sociais sem a presença delas, e isso mostra a força dessas plataformas, que tomam conta do mundo como conhecemos. Entenda em profundidade e a lógica das redes com o seguinte conteúdo Mídias Sociais ou Redes Sociais? Você, provavelmente, já se confundiu entre redes sociais e mídias sociais. Mas é importante salientar que elas não são a mesma coisa. Por isso, vamos diferenciá-las agora mesmo. Como já disse, redes sociais são os grupos de conexões e relacionamentos que temos com outras pessoas. Já as mídias sociais são plataformas que garantem que isso aconteça. Ainda faz confusão? Fica claro quando entendemos que ambas podem servir como plataformas para que mantenhamos nossas redes de relacionamento. No entanto, redes sociais têm essa como sua principal característica, e estão dentro do que classificamos como mídias sociais. As mídias sociais são plataformas que têm como sua principal função o compartilhamento em massa de conteúdo e transmissão de informações, como blogs, site e até mesmo o YouTube. Resumindo tudo isso, podemos afirmar que as redes sociais são uma categoria dentro das mídias sociais. Nelas, podemos interagir com pessoas que conhecemos, mas nas quais a todo momento estamos expostos a uma imensidão de conteúdo. Qual a história das redes sociais? O ser humano tem a necessidade de se relacionar. Por isso, redes sociais existem desde sempre. Mas, aqui, vamos mostrar a história das redes sociais no ambiente online. Confira a linha do tempo completa das redes sociais no mundo Insira este infográfico no seu site O que faz um social media? Social media é o profissional que trabalha diretamente com perfis de redes sociais. Seu papel é gerenciar essas páginas, cuidando de conteúdos, métricas, interações e relatórios relacionados ao desempenho das empresas na plataforma. A seguir, entenda melhor o que faz o social media e o impacto da sua atuação. Gerencia perfis de empresas Toda atividade relacionada a gerenciamento é papel do social media. Ele precisa dedicar todos os seus esforços e conhecimentos para garantir que uma página esteja sempre ativa, com publicações regulares e programadas, com um bom alcance e, no geral, funcionando bem. Esse profissional cuida, além da manutenção, também da otimização, visando a resultados de destaque. Programa publicações As publicações ajudam a manter o perfil ativo, o que coloca empresas sempre à vista de seu público-alvo. O social media tem o papel de programar os posts, checando quais horários têm o melhor índice de visualizações e de interações. Com ajuda de ferramentas de automação, ele consegue deixar publicações já prontas para serem disparadas por vários dias. Monitora interações As interações geram engajamento e são de grande valor. O profissional precisa estar de olho no nível de comentários, curtidas e compartilhamentos gerados para entender o sucesso de alguns posts e, de maneira geral, do posicionamento da empresa nas redes sociais. Ele também poderá responder a algumas interações, o que ajuda a criar proximidade com o público. Analisa métricas e indicadores As métricas são fundamentais para que se saiba como anda o desempenho da empresa nas redes sociais. Elas mostram o volume de interações, quantos usuários uma publicação atingiu e o nível médio de engajamento. O social media tem o papel de monitorar métricas e indicadores e gerar relatórios com esses números. Assim, o trabalho nas redes sociais se torna mais estratégico. Atende ao público O atendimento é parte das obrigações desse profissional, já que as redes sociais são um dos principais canais de relacionamento com o público. O social media precisa estar atento às caixas de comentários e de mensagem privada, pois é por elas que as solicitações surgem. Atender de maneira humanizada e atenciosa são alguns dos deveres do social media. Quais são os principais tipos de redes sociais? Redes sociais têm diferentes propostas, e é isso que faz delas tão interessantes. Há opções para todos os gostos de usuários e, consequentemente, para todos os segmentos de mercado. Toda empresa pode se posicionar nessas plataformas, criar relacionamento com o público e oferecer conteúdo regularmente, basta saber qual é a rede social certa. Há, basicamente, quatro tipos relacionamento, entretenimento, network e de nicho. A seguir, entenda melhor cada uma delas, qual o foco, quais redes compõem as categorias e como cada uma pode ser explorada. Relacionamento As redes sociais de relacionamento são aquelas focadas em criar um espaço para que pessoas se conectem, compartilhem experiências cotidianas e criem uma rede de amigos. Esse é, talvez, o modelo mais tradicional de rede social e que, com o passar das gerações, sempre esteve presente. Não há dúvidas de que o Facebook é o principal player da categoria. Por lá, é possível adicionar amigos, fazer comentários nas publicações deles, conversar por meio de uma ferramenta de mensagens instantâneas, além de várias outras interações. Entretenimento Plataformas de entretenimento também são de grande interesse do público, afinal, todos querem passar um tempo descontraído e de lazer na internet. Hoje, a rede social mais poderosa no entretenimento é o YouTube, plataforma de vídeos que, a cada dia, se torna mais completa. Essas redes sociais são focadas na oferta de conteúdo de mídia, como vídeos, fotos, transmissões em streaming, entre outras possibilidades. O Instagram é uma rede que pode ser considerada tanto de relacionamento quanto de entretenimento. Outro bom exemplo da categoria é a Twitch. Relacionamento profissional Redes de relacionamento profissional são focadas em criar um ambiente de apresentação, facilitando o networking, a captação de talentos e a busca por novas oportunidades de trabalho. Esse é, basicamente, o papel do LinkedIn, a principal do segmento. Para empresas, estar no LinkedIn é essencial, mas do ponto de vista corporativo. Isso ajuda companhias a se posicionarem dentro do segmento, de modo que se tornem mais atrativas para talentos do mercado e para possíveis investidores do setor. Nicho As redes de nicho são, geralmente, de menor porte, com um foco bastante específico em um setor, seja profissional, seja social. Elas têm temas bem definidos e só quem tem interesse pelo assunto tem uma conta ativa nessas redes sociais. A Twitch, citada anteriormente, era uma rede de nicho, já que seu foco inicial era no streaming de games. No entanto, o serviço cresceu tanto que, hoje, há mais do que gamers presentes nela. Outros bons exemplos são Quora;Yelp;TripAdvisor;Couch Surfing. E quais as principais redes sociais? Você já está cansado de saber a importância das redes sociais, não só para usuários e empresas, mas para a sociedade como um todo. No entanto, com tantas mídias sociais, é difícil entender qual o papel de cada uma e por que estar presente nelas é fundamental para qualquer marca. Confira quais são as mídias e redes sociais mais importantes do mundo e mais usadas no Brasil, e como você pode começar a aproveitar de todo o potencial delas, agora mesmo. Facebook Número de usuários + 2,6 bilhões O Facebook é a maior rede social do mundo. E não é à toa nenhuma outra na história da Internet conseguiu reunir tão bem, em um lugar só, tudo que seu usuário precisa. Além de ser focada em seus usuários, ela é uma das maiores formas de geração de oportunidades e aquisição de clientes para qualquer empresa. Os principais benefícios do Facebook Maior rede social do mundo todas as marcas e grande parte das pessoas do mundo estão lá e, apesar da concorrência por atenção, o volume de procura é gigantesco;oportunidade de fazer diferente a rede pode ser considerada uma possibilidade de entregar conteúdo relevante e de forma inovadora. Uma estratégia interessante é por meio do uso personalizado do Messenger, um aplicativo de mensagens integrado à plataforma, e que conta com mais de 1,3 bilhão de usuários ativos;vender é mais fácil no Facebook quem nunca entrou em um grupo de vendas no Facebook? A verdade é que a rede reúne marcas e compradores na maior plataforma online do mundo. Quer maior oportunidade de vendas que essa? Se você quiser, realmente, aprofundar e descobrir tudo sobre o assunto, baixe nosso ebook sobre Marketing no Facebook. YouTube Número de usuários + 2 bilhões Estamos vivenciando o auge do YouTube. É quase impossível não ver pelo menos um vídeo dessa rede social em seu dia. Muito disso se deve à crescente presença de conteúdos audiovisuais no Marketing Digital. A plataforma de compartilhamento de vídeos permite a disseminação em massa desses materiais, em que atualmente existem verdadeiras comunidades. Sejam eles influenciadores, sejam empresas tentando transmitir seu conteúdo, o YouTube se tornou uma mídia imprescindível para qualquer indivíduo. Fundado em 2005 e comprado pelo Google, em 2006, ele tem tudo para continuar seu crescimento gigantesco nos próximos anos. Os principais benefícios do YouTube Potencial do conteúdo audiovisual 5 bilhões de vídeos são assistidos no YouTube todos os dias, e esse número tende a crescer ainda mais. Estima-se que 86% dos brasileiros assistem vídeo na web, o que faz do Brasil o segundo país com mais horas de vídeo assistidas no diferenciado assim como algumas outras mídias, o YouTube permite uma gama de conteúdos e dinâmicas diferenciadas. Sabemos como é possível diversificar o que você mostra para o seu público por meio de vídeos;monetização atualmente, sabemos que existem pessoas que vivem apenas de seus vídeos no YouTube, e a mídia social já criou verdadeiras celebridades. Muito disso é devido à possibilidade de você ganhar dinheiro com seus vídeos e garantir uma grande receita. Para você se especializar ainda mais na principal plataforma de vídeos do mundo, conheça o nosso ebook sobre Marketing no YouTube. WhatsApp Número de usuários + 2 bilhões Talvez a rede social mais popular do Brasil, o WhatsApp está conosco todos os dias e em todos os momentos. Afinal, ele é nossa maneira mais fácil de nos comunicarmos com outras pessoas, e pode ser um grande facilitador para seus consumidores fazerem o mesmo. Baseado na troca de mensagens instantâneas, é a maior plataforma do mundo com essa função, e é uma ótima maneira de manter o relacionamento com seu público. O principal benefício do WhatsApp Praticidade ele já é onipresente em nossas vidas e é, talvez, a porta mais fácil para um usuário ter contato com sua marca. Principalmente, para pequenas empresas locais, ele é uma forma de SAC, assim como o Messenger, mas é também um grande aliado para a compra de produtos, sendo um facilitador para essas transações. Além disso, com a chegada do WhatsApp Business, a relação entre o consumidor e a marca na plataforma se concretizou ainda mais, e deve começar a atingir outros níveis mais profissionais. Podemos ver novidades, como o pagamento pelo aplicativo, chegando para potencializar ainda mais essa rede social como espaço de compra e venda. Instagram Número de usuários + 1 bilhão Falar de redes sociais e não dar o devido destaque ao Instagram é um grande erro. Uma das mídias sociais com maior crescimento nos últimos anos, a previsão é de uma expansão ainda maior para o futuro, considerando as funcionalidades que surgem a todo momento e o crescente número de usuários. Os milhões de instagramers aproveitam as inúmeras possibilidades que o aplicativo de compartilhamento de fotografias oferece, desde apresentar momentos diários, com o Instagram Stories, até interagir e comentar nas postagens de amigos e familiares, criando uma verdadeira rede social nessa plataforma. Como o Instagram é a maior rede social com foco em conteúdo visual, ela apresenta grandes oportunidades, tanto para empresas quanto para indivíduos. Os principais benefícios do Instagram Oportunidades infinitas com tantas funcionalidades, o Instagram é um poço de oportunidades para qualquer marca. As postagens no feed e nos Stories funcionam como possibilidade de expor produtos e serviços da empresa;inovações constantes por que isso é vantajoso para você? Pense comigo cada inovação é uma nova chance de relacionar com seu consumidor de forma interativa e de dinamizar seu conteúdo, potencializando seus resultados dentro dessa rede social;visibilidade nós sabemos o quanto conteúdos visuais são atrativos, e oportunidades imperdíveis de mostrar um pouco mais da sua empresa e seus produtos. Existem várias dicas incríveis para conseguir utilizar todo o potencial dessa ferramenta, como fazer lives para trazer autenticidade para sua estratégia, utilizar os Stories para gerar tráfego, saber aproveitar o algoritmo do Instagram, entre outras maneiras de bombar nessa rede. E, claro, nosso ebook completo sobre Marketing no Instagram, com tudo que você deve fazer para garantir o sucesso na plataforma. TikTok Número de usuários + 800 milhões O TikTok é reconhecido como um dos aplicativos sociais de maior crescimento nos últimos anos. Essa rede de vídeos rápidos, lançada em 2016, realmente teve uma grande difusão a partir da fusão com o aplicativo de músicas, chamado Musical-ly, em 2018. Além de vídeos com fundos musicais, a rede já conta com uma ampla gama de conteúdos que vão do modelo educacional ao de entretenimento. Os principais benefícios do TikTok rede social em pleno crescimento, principalmente, entre os mais jovens;múltiplas opções e estilos de anúncios;alta visibilidade para produtores de conteúdo iniciantes. Caso você queira saber mais sobre o TikTok, confira o nosso ebook completo LinkedIn Número de Usuários + 675 milhões A maior rede social profissional do mundo foi criada em 2002 e vive, assim como o YouTube, tempos áureos de sua jornada. Imprescindível para qualquer profissional, é também essencial para toda empresa. Além de ser um grande hub de conexões profissionais, é utilizado por muitas marcas como principal plataforma de recrutamento de talentos e grande potencializador de carreiras. Tudo do mundo dos negócios está nessa rede, e ela tem cada vez mais influência e relevância nesse meio. Os principais benefícios do LinkedIn Carreiras e vagas o Linkedin é uma verdadeira rede entre profissionais e, lá, muitos deles estão à procura de colocação profissional. Por isso, é uma ótima oportunidade para sua marca encontrar os melhores candidatos;oportunidades de negócio por ter um perfil empresarial, essa rede centraliza os tomadores de decisões dentro das empresas. Por isso, é um verdadeiro pote de ouro para a geração de possibilidades. Além disso, por seu tamanho, é uma ótima oportunidade de gerar tráfego para o seu blog, principalmente, com conteúdos de meio e fundo de funil. Quer saber mais sobre o LinkedIn, tanto como usuário quanto como empresa? Então, aproveite para baixar nosso ebook completo sobre como fazer marketing no LinkedIn. Twitter Número de usuários + 330 milhões O Twitter é uma das maiores redes sociais do mundo, sendo marcada como um lugar no qual seus usuários podem compartilhar sua rotina e suas opiniões. Essa rede social é palco de grandes debates político-sociais e, apesar de estar em declínio, se mostra extremamente relevante como espaço de expressão. Por isso, ainda é uma plataforma muito vantajosa para as marcas. Os principais benefícios do Twitter Relacionamento com seus seguidores por ser uma plataforma muito pessoal para a maioria de seus usuários, as marcas têm a grande chance de criar conexões com aquilo que realmente importa para seus fãs e, até mesmo, entendê-los melhor;fortalecimento de seu posicionamento como apresentado, essa rede é palco de expressão para usuários e personalidades, e pode ser para sua marca também! Para ficar ainda mais por dentro de tudo que essa mídia social pode oferecer, confira nosso ebook sobre Marketing no Twitter. Pinterest Número de Usuários + 320 milhões Apesar de não ser exatamente uma rede social, e sim, uma plataforma de busca, o Pinterest é muito negligenciado e subestimado. No entanto, ele pode ser um grande diferencial para as marcas que souberem utilizá-lo com inteligência. É uma mídia visual, funcionando como uma busca para imagens, mas também, permitindo que o usuário crie suas próprias pastas e promova interações. Os principais benefícios do Pinterest Possibilidades de ser encontrado como uma plataforma de busca, o Pinterest é utilizado todos os dias por milhões de usuários e, por isso, tem um volume de pesquisas gigantesco. Assim como no Google, as chances de você ser encontrado ao fazer uma boa estratégia de SEO são grandes;afirmação como referência se as pessoas estão ali para encontrar referências, e sua marca produz conteúdo realmente agregador, você está um passo à frente de seus concorrentes como autoridade diante de seus consumidores. Interessou-se em criar uma estratégia nesse rede? Então, aproveite o nosso material completo sobre o assunto! Snapchat Número de Usuários + 229 milhões Criado em 2011, o Snapchat teve seu boom no mercado brasileiro entre 2014 e 2015, quando era praticamente impossível que um jovem de 12 a 25 anos não estivesse presente por lá. O aplicativo se baseia no compartilhamento de conteúdo em vídeo, fotos ou textos entre seus usuários. No entanto, a grande diferença é que essas imagens somem após 24 horas de seu envio. A ideia da efemeridade e a possibilidade de interações rápidas entre círculos sociais foi o que conquistou grande parte do país e do mundo. No entanto, em 2016, com o surgimento do Instagram Stories, a plataforma entrou em um agravado declínio, e agora não está nem perto de ser o que era em seu momento de auge. Apesar disso, ela ainda está presente no cotidiano de muitas pessoas e tem sua importância. Os principais benefícios do Snapchat Conversa com nichos específicos quando falamos de Snapchat, principalmente hoje, estamos tratando de uma rede social que, apesar de muito menor do que um dia já foi, ainda está presente em alguns nichos. O principal público da plataforma são jovens, entre 12 e 16 anos;autenticidade com as possibilidades de vídeos ao vivo e postagens efêmeras, o contato com seu consumidor é mais autêntico, pois não existe um processo de edição. Ou seja, tudo que estão vendo ali é como realmente é, e o público gosta disso. Selecionamos alguns conteúdos que podem ajudar a entender melhor essa rede O Snapchat morreu? O que esperar do futuro dessa rede social?;Snapchat para negócios como ter resultados incríveis;Um guia de marketing para marcas no Snapchat. Clubhouse Número de usuários 2 milhões A ideia do Clubhouse é fortalecer a comunicação por áudio entre os seus usuários. É uma plataforma bastante dinâmica, que permite às pessoas deixar as suas opiniões em discussões ou apenas acompanhar como ouvintes. Os assuntos debatidos são os mais diversos, já que existem grupos diferentes para não deixar que nada passe batido. Criada em 2020, a plataforma fez muito sucesso logo de cara, especialmente, por conta da pandemia e de usuários em busca de novidades. Nos últimos meses, porém, esses números têm caído bastante, como a taxa de downloads, que reduziu em 66%. Os principais benefícios do Clubhouse Contato com a audiência apesar de não ter uma funcionalidade específica para empresas, é possível criar uma conexão natural com a audiência, participando de grupos e debates que fazem parte do segmento da empresa;FAQ interativo o Clubhouse pode servir como uma plataforma de FAQ em tempo real, esclarecendo dúvidas dos consumidores de forma simples e prática. Telegram Concorrente direto do WhatsApp, o Telegram já está presente em quase metade dos smartphones no Brasil. Basicamente, é um aplicativo utilizado para fazer a troca de mensagens entre usuários. Apesar de ter surgido em 2013, foi se tornar mais popular apenas nos últimos anos, surgindo como alternativa para as opções mais tradicionais. Nele, o usuário pode usar recursos similares ao WhatsApp, como o envio de áudios e anexos ou as chamadas e conversas em grupos. Os principais benefícios do Telegram Rapidez um dos diferenciais do Telegram em relação aos seus concorrentes é a agilidade e praticidade para a sincronização entre dispositivos;anexos outro ponto importante do Telegram é a capacidade de anexar arquivos e documentos com até 1,5 GB, muito superior aos 100 MB do WhatsApp, por exemplo. Quais são as maiores redes sociais do Brasil? As preferências do público se moldam a cada ano e as empresas precisam estar à frente das tendências para conseguir acompanhar. Assim também acontece com as redes sociais, bem como a quantidade de usuários em cada uma. Portanto, é importante conhecer as maiores redes sociais do momento. Aproveite para entender um pouco mais sobre cada uma delas e criar suas estratégias dentro das melhores. 1. WhatsApp A maior rede social de mensagens instantâneas no Brasil é o WhatsApp. Com mais de 165 milhões de usuários, o aplicativo está em 96,4% dos smartphones dos Brasileiros, de acordo com um estudo chamado Digital 2022 Brasil. Mas não é apenas aqui no Brasil que a rede é a queridinha, estima-se que no mundo todo tenha mais de 2 bilhões de usuários ativos todos os meses. E não é para menos, já que se tornou a principal ferramenta de comunicação entre amigos ou até mesmo entre empresa-cliente, com sua versão especial para isso, o WhatsApp Business. Aliás, o WhatsApp é uma excelente opção de ferramenta para comunicação de negócios, como um SAC, com funcionalidades especiais nas conversas, podendo ajudar na organização com suas etiquetas de prioridade, por exemplo. Para quem vende produtos, o WhatsApp também é muito utilizado como catálogo, que ajuda na apresentação dos objetos para vendas. 2. YouTube O YouTube é um site essencial para quem quer compartilhar vídeos e consumi-los também. Uma das maiores redes sociais do Brasil no segmento com mais de 138 milhões de usuários em nosso país, sendo eles telespectadores e produtores de conteúdo. No YouTube é possível encontrar vídeos como tutoriais de todos os tipos, desde gastronomia simples até construções mais complexas. Isso se dá por conta de seus mais de 2 bilhões de usuários ativos e mais de 1 bilhão de horas de vídeos reproduzidos todos os dias. Esses números mostram uma excelente oportunidade de geração de negócios, visto que os anúncios do site contam com um alcance equivalente a 64,3% da população brasileira, de acordo com o estudo da Data Reportal. Além disso, a rede vem crescendo e incentivando a produção de conteúdos a partir de podcasts ao vivo, que já apresentam dados de que, pelo menos 54% dos brasileiros já assistiram a um programa na plataforma. 3. Instagram Com mais de 119 milhões de usuários, o Instagram é uma das maiores redes sociais do Brasil. O site começou com seu uso exclusivo para celular e com foco em imagens, agora já se aventura com usuários desktop e priorizando entrega de conteúdos em vídeo, principalmente no Reels. A rede se tornou uma excelente opção para empresas durante a pandemia que apostaram no site para vitrine de seus produtos e serviços. E é claro que a empresa notou essa mudança e vem focando na proposta de compra e venda dentro da rede, permitindo até algumas contas a terem mais ferramentas, como a inclusão de produtos para todos os usuários comerciais na aba loja. Além disso, o Instagram ajudou as marcas a humanizarem seus negócios por meio dos stories, por exemplo, onde é possível mostrar os bastidores e pessoas reais que estão por trás daquela empresa. 4. Facebook Também entre as maiores redes sociais do Brasil está o Facebook, com mais de 116 milhões de usuários. Uma rede social que segue suas primeiras posições entre as mais usadas no país e no mundo tem usuários de diferentes idades e comportamentos. Alguns estão lá pelas amizades pessoais, enquanto outros veem a plataforma como opção de negócios. Se você for apostar na segunda alternativa saiba que poderá ter bons resultados, já que a pesquisa Digital 2022 Brasil afirma que o alcance em anúncios chegou a 54% da população total logo nos primeiros meses do ano. 5. TikTok Quando se fala nas maiores redes sociais do Brasil é impossível não mencionar o TikTok. Mas, esclarecendo para quem ainda não conhece, trata-se de uma rede de vídeos curtos que ficou famosa por seus usuários praticarem, principalmente, danças. O que parecia uma “bobeira” de internet se tornou tão popular que hoje conta com mais de 74 milhões de usuários no Brasil, contabilizados apenas os com mais de 18 anos. A rede se popularizou tão rápido durante a pandemia que fez com que o Mark Zuckerberg mudasse as estratégias de alcance e forma de uso dos vídeos do Instagram. E o que começou de forma banal, hoje conta com conteúdos ricos de tutoriais, dicas e ensinamentos de forma rápida, bem como os usuários buscam. Se a sua empresa tem algo de valor a oferecer e pode mostrar isso em 30 segundos ou até 1 minuto, saiba que tem grandes chances de atrair públicos qualificados e de forma orgânica na rede. 6. Twitter Comprada recentemente por Elon Musk, dono da Tesla, o Twitter está vivendo um momento de transição, porém, continua como uma das redes sociais mais relevantes entre os brasileiros. O motivo é simples a sua praticidade e velocidade para a troca de informações. Muito utilizada por jornalistas e por quem quer se informar, as notícias surgem primeiro no Twitter para, em seguida, serem publicadas com mais detalhes e informações em outros portais e canais. Para quem gosta dessa velocidade de consumo, é a rede social perfeita para isso. Ao mesmo tempo que esse lado é positivo, ele também representa a necessidade de alguns cuidados, especialmente, com as fake news. Com as eleições de 2020 e 2022 no Brasil, por exemplo, o Twitter foi um espaço bastante utilizado para que todos pudessem marcar suas vozes. Ao mesmo tempo, a facilidade com que um conteúdo é compartilhado e as dúvidas sobre o selo de verificação na rede social fazem com que seja necessário ter uma checagem dupla do que foi publicado ali, para não estimular o compartilhamento de notícias falsas ou imprecisas. De acordo com dados da Statista, o Brasil é o 4º país com mais usuários no Twitter, ficando atrás apenas de Estados Unidos, Japão e Índia. Ao todo, são mais de 19 milhões de brasileiros conferindo novas informações por meio dessa plataforma. Essa relevância confirma a importância de ter a sua marca atrelada ao espaço de muitos debates e informações. No Marketing Digital, o Twitter pode servir, até mesmo, como uma ferramenta de relações públicas, sempre posicionando a sua marca quando for necessário. 7. LinkedIn Por conta da pandemia, muitos brasileiros perderam o seu emprego entre 2020 e 2022. Na busca por novas oportunidades no mercado de trabalho, uma das redes sociais mais populares ganhou ainda mais usuários brasileiros o LinkedIn, a plataforma voltada para o mundo corporativo. A ideia, aqui, é simples todo mundo tem um perfil como em qualquer outra rede social, mas a intenção é apresentar as suas habilidades e características como profissional, não as suas fotos e opiniões da vida privada, por exemplo. Cada perfil funciona exatamente como um currículo, com dados básicos, como formação, habilidades específicas, trabalhos anteriores e experiências atuais. Enfim, tudo o que possa ser útil para conseguir uma nova oportunidade de emprego, ou mesmo, ser reconhecido como autoridade em seu segmento. Afinal, o LinkedIn não serve apenas para quem está desempregado ou quer trocar de trabalho. É uma forma de fazer novas conexões, o famoso networking, com quem também tem alguma similaridade pelos assuntos que você se interessa ou, até mesmo, encontrar oportunidades de crescer profissionalmente. Com o passar do tempo, esse lado mais “comercial” do LinkedIn ganhou espaço no Brasil. Assim, tornou-se um canal para promoção do seu trabalho, com a ideia de se posicionar como autoridade sobre determinado assunto, sendo visto como referência por outras pessoas naquele tema. Essa é outra rede social em que os brasileiros estão em grande quantidade são mais de 51 milhões de perfis ativos no LinkedIn. Esses números colocam o Brasil como o quarto país com mais usuários na rede social, ficando atrás apenas dos Estados Unidos, Índia e China. Dados dessa mesma pesquisa mostram que o LinkedIn é a terceira rede social mais acessada por usuários acima de 18 anos. Está atrás apenas de Instagram e do Facebook, o que mostra a relevância e a importância da sua marca — ou você — se fazer presente nessa plataforma. 8. Pinterest A cultura do compartilhamento nem sempre acontece a partir de fotos próprias ou do seu currículo ela também pode servir de inspiração. É por isso que uma das redes sociais favoritas dos brasileiros é o Pinterest, um verdadeiro painel de ideias online. O nome da rede social já explica bem o seu funcionamento “pin” significa alfinete e “interest” pode ser traduzido como interesse. Ou seja, é uma plataforma em que você pode prender o seu interesse em um grande painel, para que você volte ali para revisitá-lo sempre que quiser. A ideia é que você navegue pela rede social e possa encontrar fotos, vídeos e ideias que sirvam de inspiração e referência. O foco dessa plataforma é o visual, com pouco espaço para leitura a ideia é ver imagens inspiradoras. O melhor de tudo é que essa rede social pode ser utilizada dos mais diferentes jeitos pode ser para ajudar na decoração do seu quarto ou, até mesmo, para criar uma marca nova, desenvolvendo um conjunto de imagens que sirvam como guia para aquela empresa. Independentemente do campo ou do propósito, o objetivo do Pinterest é muito simples inspirar os usuários. Seja no campo profissional, seja na vida pessoal, todos podem criar referências a partir do que já foi feito e pensado por outros usuários para enriquecer as suas decisões. Todo esse cenário justifica os números incríveis dessa rede social no Brasil. Ao todo, segundo informações do próprio Pinterest, são quase 460 milhões de perfis ativos na redes social em todo o mundo, sendo que 46 milhões são de contas de brasileiros. Como a sua marca pode ficar de fora? 9. Snapchat Com muito sucesso entre 2015 e 2017, o Snapchat perdeu relevância com o fortalecimento de outras redes sociais detalhadas acima. O Instagram, que usou o Stories para acabar com o adversário, é apenas um exemplo disso. A popularidade do WhatsApp foi outro motivo para essa queda nos usuários. Ainda assim, o Snapchat continua sendo uma rede social bastante utilizada por brasileiros. Atualmente, são quase oito milhões de usuários na plataforma, o que ainda é um número bastante relevante, considerando a quantidade de outras opções disponíveis para os usuários. Essa é uma rede social que ainda pode se valer de bastidores, especialmente, de eventos, mostrando conteúdos curtos e dinâmicos, ajudando as marcas a se conectarem em tempo real com quem está no mesmo local, por exemplo. 10. Kwai Rival do TikTok, o Kwai é outra plataforma voltada para vídeos curtos e fáceis de serem consumidos. Sem discussões ou debates, o espaço é dedicado para o entretenimento. O foco da plataforma, porém, é um público mais velho, deixando os jovens em outras redes. De acordo com informações da própria rede social, são quase 46 milhões de usuários brasileiros ativos todos os meses. Em média, eles acessam a rede social por quase uma hora por dia. Tudo isso contribui para a popularidade desse canal no Brasil. Outra característica curiosa do Kwai é o perfil demográfico dos seus usuários. Mais de 50% da sua base são formados por usuários com mais de 35 anos, enquanto outros 35% são compostos por usuários com mais de 45 anos. Ainda que seja distante da geração Z, é uma plataforma bastante consumida no Brasil. Com um público maduro, pode ser uma forma interessante de ter a sua marca bem posicionada. Quais as redes sociais mais usadas pela geração Z? Para que uma marca saiba como se comunicar melhor com a sua audiência, é preciso entender onde ela está, não é mesmo? A geração Z, nascida e criada em um ambiente totalmente digital, é o foco das marcas, mas o que pode ser feito para se comunicar melhor? As pessoas nascidas entre 1990 e 2010 têm características muito peculiares, e isso se reflete nas suas preferências nas redes sociais. Que tal, então, entender quais são as plataformas mais utilizadas pela geração Z? Confira algumas das opções! TikTok Uma das redes sociais mais populares entre os brasileiros, os seus números são elevados muito por conta do uso constante pela geração Z. De acordo com dados do Centro Regional de Estudos para o Desenvolvimento da Sociedade da Informação é a principal plataforma entre jovens de 9 a 17 anos. Essa popularidade é reflexo direto do seu modelo de exibição de conteúdo muito rápido e de consumo fácil, geralmente, abordando temas divertidos. Não à toa, a rede social se tornou mais utilizada do que o próprio Instagram, já que 8 em cada 10 usuários acessam o TikTok diariamente. Outro número interessante para entender mais sobre a geração Z e como a sua marca deve se comportar ali é que 28% dos usuários não publicam nada. Ou seja, estão na rede social apenas para consumir o que foi produzido pelos outros. Discord Desenvolvido com a intenção de facilitar a comunicação entre jogadores de games online, o Discord cresceu bastante nos últimos anos, e se tornou uma das fontes mais comuns entre os jovens brasileiros. O motivo para isso é simples a variedade de formatos e a agilidade da comunicação. Muito voltado para a criação de comunidades, quando usuários partilham do mesmo interesse, o Discord é ideal para posicionar a sua marca como referência para a geração Z. As salas de texto, áudio e vídeo podem ser totalmente personalizadas para que os usuários se comuniquem. Portanto, é uma rede social eficiente para marcas que querem atuar de maneira bastante nichada, conversando diretamente com um público específico e até criando essa conexão de maneira mais natural entre os exigentes usuários da geração Z. Quais são os benefícios das redes sociais para empresas? Enquanto para usuários comuns as redes sociais são plataformas focadas em criar conexões e se manter perto de pessoas conhecidas, para as empresas, há perspectiva estratégica. Estar nessas plataformas é praticamente uma obrigação, desde que a transformação digital se tornou realidade. A razão para isso é simples os consumidores estão nelas. Assim, ter uma página em redes sociais é se fazer presente e, por meio dos recursos possíveis, comunicar-se e manter um relacionamento com o público. Há muitos benefícios em ter presença ativa em páginas como Facebook, Instagram, entre outras. Conheça os principais entre eles, a seguir! Expor a marca de maneira segmentada Milhões de pessoas acessam redes sociais diariamente, e isso representa uma grande visibilidade para empresas que têm suas marcas expostas nessas plataformas. Aparecer é importante, ser visto ainda mais, mas nada se compara a ter visibilidade para as pessoas certas. Afinal, cada marca tem um público-alvo específico e, nas redes sociais, é possível estar em contato com ele. Segmentar é um trabalho que empresas fazem diariamente na forma de se comunicar. Tom de voz, posicionamentos e outros fatores ajudam nisso, e todos eles podem ser aplicados nas redes sociais. Nessas plataformas, também é possível veicular os anúncios por meio de ferramentas que permitem segmentá-los. Assim, você fala da forma certa com quem tem interesse em ouvir. Criar um posicionamento forte no mercado Marcas precisam não só expor seus produtos e serviços, mas também, seus ideais e valores. O posicionamento diz muito sobre como uma empresa lida com seu mercado e consumidores, e é isso que as pessoas esperam das empresas. Nas redes sociais, há muitas formas de se posicionar de maneira efetiva. Uma empresa forte é aquela que tem um trabalho de posicionamento adequado. Isso ajuda as marcas a criar uma identidade bem definida, o que também vai se estender à comunicação que têm com o público. O posicionamento ajuda a criar identificação, já que o consumidor percebe que aquela empresa é próxima dele, não só uma instituição que vende algo. Manter o relacionamento com o público facilmente Relacionamento deve ser uma prioridade para as companhias. Não se trata apenas de vender e praticar bons preços, mas sim, de estar perto do público. As redes sociais ajudam a manter esse relacionamento de forma natural e cotidiana, graças às possibilidades de postagens e conteúdos oferecidos. O consumidor, por sua parte, pode ter tudo isso na sua linha do tempo, diariamente. Entre as principais preocupações, a empresa deve realizar publicações regulares;interagir com o público nas postagens;usar as redes sociais como canal de atendimento;criar conteúdos focados em entregar valor ao público. Criar conteúdo capaz de engajar e gerar interações A criação de conteúdo para redes sociais é uma necessidade. Empresas não conseguem se manter ativas nessas plataformas se não tiverem algo a oferecer para seu público. Essas publicações são capazes de gerar interações, que devem ser incentivadas pela marca, e isso leva a uma das principais conquistas que a rede social proporciona engajamento do público. Um bom número de seguidores é ótimo para qualquer empresa, mas essa não é a métrica mais importante, se eles não interagirem. Conteúdos capazes de gerar comentários, curtidas e compartilhamentos são aqueles que realmente geram algum impacto no usuário. Esse é o caminho para conquistar engajamento, ou seja, pessoas que interagem nas redes e que são clientes em potencial. Prospectar novos clientes Como ser relevante em um mercado tão competitivo, se você não está no mesmo local que os seus consumidores? Imagine que você tem uma loja física em um shopping na sua cidade. Se o seu público-alvo não frequenta aquele espaço, quais são as probabilidades de atrair novos compradores? Poucas, certo? O mesmo vale para o ambiente digital quando se fala nas redes sociais. Elas são canais muito completos, que podem ajudar a fortalecer ainda mais o trabalho de prospecção de novos clientes. Afinal, quer um local melhor para saber mais sobre a sua audiência do que uma plataforma em que os brasileiros passam, em média, cinco horas por dia? Muito do seu conhecimento sobre possíveis clientes passa pelo que acontece nas redes sociais. Novos seguidores na sua conta no Instagram? Excelente, por que não entender mais sobre quem é essa pessoa e como o seu negócio pode contribuir? Curtidas e comentários mais voltados para as publicações de uma solução ou produto específico? Agora, você começa a coletar mais informações sobre quem está do outro lado e como as suas ofertas podem ajudar. Quanto mais informações sobre esses usuários, maiores são as chances de identificar quem está realmente pronto para uma conversão ou não. Dessa forma, as redes sociais também ajudam a otimizar o processo de qualificação de leads, aumentando a precisão das abordagens a partir do conhecimento prévio sobre quem é o consumidor. Aumentar o tráfego Uma página de sucesso em redes sociais também ajuda a aumentar o tráfego dos seus sites. Pode ser um e-commerce, pode ser um negócio B2B. A relevância nas plataformas vai ampliar a procura e o interesse de usuários pela sua empresa. Afinal, a presença digital é muito importante, certo? Gerando conteúdos de alto engajamento, a tendência é que mais consumidores em potencial procurem pelo seu negócio. Ouvir os consumidores O feedback é um termo cada vez mais popular no mercado, não é mesmo? Seja para equipes de Recursos Humanos, seja para profissionais de marketing. A razão para isso? Simples saber o que o seu interlocutor está pensando é fundamental. Ainda mais importante quando se trata da possibilidade de receber o feedback de um dos seus clientes. Afinal, a ideia é sempre melhorar a experiência proporcionada aos seus consumidor, certo? Como fazer isso sem saber quais são as suas demandas, dores e, até mesmo, preferências? O problema é que enviar pesquisas de tempos em tempos pode ser um tanto desgastante e, muitas vezes, pouco eficiente. Sendo assim, as redes sociais surgem como plataforma ideal para esse contato. Quer uma maneira mais natural e orgânica de ouvir o que os consumidores pensam diariamente? Uma simples publicação no feed do Facebook pode ter uma série de comentários relevantes, enquanto um Stories no Instagram pode realizar enquetes dinâmicas e fáceis de serem respondidas. Apenas um conteúdo pode ser o suficiente para gerar inúmeros insights para o seu negócio. Quais são os produtos que mais despertam o interesse dos consumidores? Quais formatos de conteúdo geram maior engajamento? Todas essas questões podem ser respondidas com precisão ao acompanhar o comportamento dos seus seguidores. Ao ouvir essa audiência, os benefícios não são restritos ao marketing, mas também, ao time de Vendas. Fazer mais vendas As redes sociais também podem contribuir bastante para conseguir fechar mais vendas. Isso mesmo, não se trata de uma plataforma utilizada apenas para a prospecção de novos clientes ou para fortalecer a sua marca. Um exemplo disso é que 9 em cada 10 usuários no Instagram seguem alguma marca. Isso já é um ponto positivo para quem quer vender mais os consumidores estão nas redes. Além disso, uma pesquisa mostra que um trabalho bem feito no Instagram pode tornar a jornada de compra ainda mais fácil para os seguidores. A presença na plataforma pode aproximar o consumidor da sua decisão final, acelerando todo esse ciclo de venda. Não à toa, mais de 80% de quem utiliza a rede social estão ali, justamente, para conhecer novas marcas, produtos e serviços. Viu? Estar presente nas redes sociais é fundamental para qualquer marca, independentemente do segmento de atuação ou tamanho. É uma das maneiras mais eficazes de se aproximar do público e garantir que eles conheçam todos os seus diferenciais. Com um trabalho bem feito nesses canais, o time de Vendas também vai agradecer bastante. Quais são os perigos das redes sociais? Nem tudo são flores quanto tratamos das redes sociais. Por mais que elas sejam um excelente recurso para as empresas, também trazem perigos que podem ser prejudiciais tanto para marcas quanto para usuários comuns. Para que a relação com essas plataformas seja a mais saudável possível, deve-se conhecer os riscos envolvidos no uso delas. Entenda mais sobre eles, as consequências que podem causar e como se manter o mais longe possível desses problemas. Vazamento de dados Um dos principais problemas nas redes sociais nos últimos anos, o vazamento de dados aconteceu algumas vezes no Facebook. A plataforma esteve sob investigação por ter permitido que informações de milhões de pessoas tivessem acesso indevido, o que gerou grande desconfiança sobre a rede social. A partir disso, o debate sobre segurança de dados avançou no mundo todo. Hoje, empresas precisam ter maior cuidado quanto ao tratamento de informações de cidadãos comuns. Na Europa, a GDPR foi instituída, inspirando a LGPD, no Brasil. É fundamental que usuários e empresas conheçam os riscos, mesmo com a legislação endurecendo as responsabilidades para as plataformas. Disseminação de notícias falsas As notícias falsas são um problema que pode estar em absolutamente qualquer rede social. O assunto ganhou notoriedade, graças a movimentos de disseminação de fake news em plataformas diversas durante o período eleitoral. Geralmente, essas notícias têm a intenção de distorcer, mentir e, consequentemente, manchar a imagem de uma pessoa ou instituição. Quanto às notícias falsas, todos estão sujeitos aos riscos, de pessoas comuns, passando por personalidades até empresas. Para quem utiliza as redes sociais, o maior cuidado deve ser em relação ao consumo desses conteúdos e, principalmente, o compartilhamento deles. Uma notícia falsa ignorada e não repassada tem menores chances de causar problemas. Quais são as vantagens e desvantagens das redes sociais? Vejamos agora quais são os prós e os contras das redes sociais. Quais as vantagens das redes sociais? Existem várias vantagens e desvantagens das redes sociais e, para otimizar os resultados obtidos, é importante conhecer cada um desses aspectos. Os principais benefícios que você pode extrair dessas ferramentas estão abaixo. Confira. Canais ágeis de comunicação As redes sociais proporcionam uma ótima maneira para se comunicar com a sua persona. Por meio delas, você consegue tirar dúvidas, dar suporte, atender os clientes e até mesmo realizar novas vendas. Porém, para garantir efetividade, vale a pena oferecer treinamento aos colaboradores e disponibilizar agilidade quando alguém contacta sua empresa por meio desses canais. Assim, você garante satisfação e fidelização. Comunicação entre colaboradores Além de ser um bom canal a fim de oferecer atendimento aos clientes, elas podem ser utilizadas para melhorar a comunicação entre os colaboradores. Assim, você transmite com mais clareza as informações com facilidade de acesso. Por exemplo, é possível utilizar um grupo privado no Facebook com os funcionários com o objetivo de divulgar informações relevantes do cotidiano da empresa. Dessa forma, você poupa tempo e garante eficácia. Relacionamento com o consumidor Além de facilitar a comunicação, você pode usar as redes sociais com o intuito de garantir um relacionamento forte junto aos clientes. Por exemplo, você consegue compartilhar conteúdos interessantes que podem ajudá-lo em alguma dor. Ou ainda, é possível demonstrar interesse e interagir de forma humanizada. Para isso, pode-se usar o Instagram e criar caixas de pergunta, enquetes e outras ferramentas que aprofundem seu conhecimento sobre a persona e auxilie na otimização do relacionamento. Quais as desvantagens das redes sociais? Existem também algumas desvantagens e riscos que as redes sociais oferecem. Porém, conhecendo-as e sabendo como lidar é possível minimizá-las. Na intenção de lhe auxiliar, listamos as principais dificuldades do uso das redes sociais. Veja. Vazamento de informações Uma má gestão nas redes sociais pode prejudicar sua empresa. Por exemplo, se você não contar com boas soluções de segurança e senhas fortes, é possível ocorrer vazamento de dados da organização ou dos clientes. Portanto, vale a pena investir em uma boa gestão desses canais e garantir profissionalismo a fim de mitigar os potenciais riscos que possam existir. Dessa forma, você reduz suas preocupações e consegue tirar proveito de tal alternativa. Administração imatura Fazer uma administração imatura tem potencial para prejudicar seus resultados. Por exemplo, as redes sociais são ambientes de interação com os potenciais clientes e, caso você não saiba como se portar, pode acabar os afastando. Desse modo, é fundamental ter uma cartilha de como gerir as redes de forma profissional e madura. Com isso, você assegura um bom posicionamento no ambiente online e usa tais ferramentas de maneira a otimizar as vendas. Limitação de informações Quando comparadas com outros recursos, as redes sociais oferecem menos alternativas para você oferecer conteúdos aos leads. Assim, além de investir em uma boa gestão, também é fundamental ter outros canais, como blogs, sites e meios diretos de comunicação. Dessa forma, você não fica refém das ferramentas e garante otimização dos lucros da empresa. Quais os principais cases de sucesso nas redes sociais? Veja, a seguir, ações de marketing que deram certo nas redes sociais aumentaram o engajamento e a satisfação dos clientes com a marca. Netflix Quem nunca viu as publicações da brand persona da Netflix nas redes sociais não sabe o que está perdendo! Além de responder aos usuários de forma criativa e irreverente, a equipe responsável pela estratégia da plataforma de streaming cria formas eficientes de engajar o público em seus canais de comunicação. Fonte SinalNews A empresa usa quizzes e desafios para motivar os comentários e compartilhamentos dos usuários. Além disso, atualiza o público acerca dos principais lançamentos da plataforma, interage com celebridades e fornece sugestões de conteúdos para várias situações, sempre estabelecendo relação com os fatos mais recentes e relevantes da nossa atualidade. Essa forma de interação aumenta a percepção de valor da marca e garante um alto nível de engajamento nos canais de contato. Consequentemente, cada vez mais seguidores almejam a assinatura do serviço oferecido pela empresa. Magazine Luiza Magalu é uma brand persona muito famosa no país e integra uma estratégia de branding em redes sociais bem-sucedida do Magazine Luiza. Isso acontece, principalmente, em razão da associação da simpatia da animação 3D dotada de Inteligência Artificial e do processo de humanização da marca. Mas o principal é a qualidade e a relevância das informações fornecidas por ela em todos os canais usados para a comunicação com os clientes. A “personagem” é uma representação fiel da empresa, pois condiz com as cores usadas na plataforma de marca, tem o tom de voz compatível com os anseios da persona e traduz os valores do negócio, por meio de suas atitudes e personalidade. Como a Magalu é usada em todas as campanhas publicitárias do Magazine Luiza, ela também se torna o ponto de contato mais eficiente da marca em redes sociais. Fonte Brasil Escola Coca-Cola A campanha “Share a Coke”, da Coca-Cola, mostrava pessoas reunidas em ambientes diversos, comendo e bebendo o refrigerante. O objetivo era demonstrar como é simples compartilhar bons momentos quando se está com pessoas que ama. Em quatro anos da ação, várias plataformas de mídia social foram usadas para a veiculação do comercial, mas faltava pessoalidade e personalização para que as pessoas realmente se reconhecessem naquela situação. Para isso, a empresa, de forma inovadora, criou garrafas e latas com vários nomes de pessoas. Os clientes puderam comprar o item com o seu nome escrito em lojas físicas e virtuais da marca, oferecer o item de presente para amigos e familiares e ajudar a espalhar mais “amor e felicidade”. Essa campanha nas mídias sociais superou as expectativas da marca. Milhões de pessoas passaram a compartilhar imagens com uma Coca-Cola com o seu nome em mãos, o que ajudou ainda mais a divulgação da ação de mídia. Airbnb Os conteúdos dos canais de comunicação do Airbnb geram alto engajamento com a persona do negócio pessoas que amam viajar. No Instagram, por exemplo, a empresa repercute as fotos dos usuários do serviço de hospedagem, dos anfitriões e seus convidados. Intitulada “Não vá lá, viva lá”, a campanha da marca sempre obtém boas oportunidades de interação nas plataformas de mídia social. Além disso, a empresa não posta apenas imagens do interior das casas dos anfitriões, mas também, ressalta a cultura dos lugares e toda a experiência vivenciada neles. As grandes marcas já perceberam a importância de se envolver em campanhas impactantes e condizentes com a atual situação política, social e econômica dos países onde as ações de marketing são estruturadas. A campanha weaccept da Airbnb é um bom exemplo de sucesso do marketing em redes sociais. Ela foi lançada logo após a proibição do ex-presidente estadunidense, Donald Trump, quanto à entrada de refugiados e imigrantes de países muçulmanos nos Estados Unidos. Nesse contexto, e com uma grande discussão em todos os canais de mídia, o Airbnb buscou incentivar a receptividade das pessoas, o que também se relaciona aos valores da marca. Domino’s A famosa pizzaria estadunidense Domino’s também fez uma campanha de grande repercussão nas redes sociais. Intitulada “Domino’s Anyware”, a ação tinha o objetivo de simplificar o ato de pedir uma pizza pelos canais de comunicação com a marca. Para isso, a empresa permitiu que os clientes fizessem seus pedidos pelo Twitter, Facebook ou Slack de várias formas, até com o uso de um emoji de pizza, para tornar a experiência mais rápida e popular. Essas e outras empresas mostraram como uma campanha de Marketing Digital é mais do que apenas marketing de conteúdo, email marketing e publicidade paga. Além de provar que a percepção de uma marca é maior do que apenas a imagem transmitida em anúncios, esses cases de sucesso nas redes sociais demonstram como é possível usar uma estratégia inteligente para promover os seus valores. Como montar uma estratégia de marketing para redes sociais? Agora, você já leu sobre o que são as redes sociais, quais são as mais importantes e seus principais benefícios. Chegou a hora de entender como isso pode ser implementado em sua estratégia. Então, vamos lá! Como escolher uma rede social para sua empresa? Imagino que você já saiba da importância de investir em redes sociais. No entanto, uma pergunta pode estar pairando por sua cabeça como escolher uma rede social para sua empresa? Na certa, você já escutou que o Facebook é essencial para seu negócio, ou que para mostrar produtos, o Instagram é o melhor ou, se você quer um público mais profissional, invista no LinkedIn. Será que as coisas são tão simples assim? Vamos contar alguns passos essenciais para você ser certeiro em suas escolhas. 1. Estude cada rede social Você já está no caminho certo após tudo que leu por aqui. Mas desafiamos você a ir mais além! Só assim você vai saber o que é o melhor para seu negócio. Leia os links sugeridos, baixe os ebooks e procure por outras referências. Dessa maneira, você vai conseguir entender as funcionalidades de cada plataforma, como investir nela e quais dos seus benefícios conversarão melhor com seus objetivos com seu investimento em mídias sociais. 2. Conheça sua persona Quem é seu público?Quais são os hábitos deles online?Em quais mídias sociais eles estão presentes?Como eles utilizam essas redes? Para escolher bem em quais redes investir seus esforços, você deve conseguir responder essas perguntas. Sua persona é o guia de sua estratégia, e cada informação sobre ela é um insight importantíssimo. Aprenda mais como conhecer, entender e criar sua persona com este conteúdo sobre o tema. 3. Analise sua concorrência Você precisa saber o que as marcas que concorrem por seu consumidor estão fazendo. Em quais redes sociais elas estão? Elas fazem um bom trabalho? A intenção, aqui, é obter uma análise crítica da presença de outras marcas, e claro, sempre tentar fazer melhor e se diferenciar do que já existe. 4. Pense na logística De nada adianta você ter um canal no YouTube, se você não tem como manter uma frequência de postagens ou os recursos necessários para que seus vídeos tenham qualidade. Aqui na Rock, seguimos a máxima faça o que você pode com o que você tem e onde você está. No entanto, sabemos que, muitas vezes, não vale a pena entrar em uma rede social só para estar lá. Gerencie seus esforços naquilo que você consegue fazer bem e tenha foco. Com certeza, você precisa levar em conta outras variáveis para escolher a rede social que mais vai trazer resultados para sua empresa. Mas esses quatro passos são essenciais e vão ajudar bastante a não se arrepender depois. Como alinhar Marketing de Conteúdo e redes sociais? Se você tem uma estratégia de Marketing de Conteúdo, você provavelmente também já investe em redes sociais. Afinal, elas são fundamentais para a propagação dos seus materiais. Mas alinhar as estratégias de forma coerente requer planejamento e consistência. Pensando em estratégias de Marketing Digital, seu blog deve adotar boas práticas para seu compartilhamento em redes sociais. Vamos contar alguma delas produza imagens específicas de seus blog posts com sua palavra-chave na arte, isso ajuda seus leitores a entender imediatamente o que podem esperar ao clicar em seu link nas redes sociais;atualize o título de sua postagem para redes sociais, sempre pensando em como trazer a atenção para o que seu post tem de mais interessante;planeje uma descrição atrativa que aparecerá em seu post, ela serve para preparar e atrair seu leitor para o conteúdo. Além disso, é interessante pensar em publicações que performarão bem em determinadas mídias sociais, como listas;notícias;textos sobre algum assunto muito debatido na mídia, como personalidades famosas;quizzes;infográficos. Você pode questionar não é só eu compartilhar os conteúdos que produzo para o meu site? Apesar de ser uma parte importante de sua estratégia, esse não é o único ponto com que você deve se importar. Em um cenário hipotético, no qual seu blog produz três textos semanais, o que você faria com sua rede social nos outros dias da semana? As deixaria sem nenhuma publicação? Provavelmente não, então, você precisa pensar bastante em como manejar seus conteúdos de forma estratégica, como veremos a seguir. Quem não tem redes sociais pode usar essa estratégia? Ao fazer marketing nas redes sociais para a sua empresa, é preciso saber separar as pessoais das que são usadas pela organização. Afinal, enquanto no seu perfil particular você pode fazer publicações sobre os mais diversos assuntos que passem pela sua cabeça, nas redes corporativas, é preciso publicar posts estratégicos, que estejam de acordo com o calendário editorial. Isso significa que você não precisa ter redes sociais pessoais para conduzir ações desse tipo nas mídias da sua empresa. Apenas tenha em conta de que é necessário seguir à risca o planejamento para que os resultados sejam gerados. Contudo, da mesma forma que você decide abrir ou trabalhar em uma empresa por gostar da sua área de atuação, também é recomendável ter gosto por redes sociais para produzir seus conteúdos e analisar as suas métricas de sucesso. Calendário editorial Se você já tem um calendário editorial para o seu blog, já está um passo a frente. No entanto, o calendário editorial para redes sociais é um pouco diferente, pois ele envolve diversos tipos de conteúdo. Como falamos, a produção do seu blog, provavelmente, não vai conseguir acompanhar o seu volume de postagens nas mídias sociais, e isso é normal. No entanto, cabe a você se planejar e distribuir o conteúdo adequadamente. Veja alguns passos importantes para criar um! 1. Escolha o formato que funciona para você Esse é, talvez, um dos passos mais importantes. Você precisa fazer o que vai funcionar para você e que seja escalável de acordo com o crescimento de sua estratégia. Seja por meio de um calendário baixado na Internet, seja um bullet journal ou uma planilha do Excel, documente tudo que fizer! 2. Pense novamente em sua persona Tudo em redes sociais está totalmente ligado a sua persona. Afinal, ela é a razão de tudo que você está fazendo. E agora é preciso ter uma atenção redobrada com seus hábitos dentro das plataformas. Em qual horário a persona está mais presente em seus perfis? Quão frequentemente ela checa suas redes? Tudo isso vai ditar seus dias e horários de publicação, elementos primordiais de seu calendário. 3. Utilize sua criatividade Já viu alguma vaga de social media que não tinha como requisito a criatividade? Isso é verdade quem trabalha na área tem que conseguir se virar com pouco e saber contornar qualquer situação, e o calendário editorial é uma delas. Crie conteúdos interessantes para sua persona, além daquilo que seu blog oferece, como pequenos vídeos de conteúdo e dicas em seu perfil. Uma das maneiras como procuramos diversificar quando divulgamos nossos blog posts é por meio de pequenos infográficos, que dão uma prévia do que o texto vai mostrar. Mas só o suficiente para atiçar a curiosidade de nossos leitores. Além disso, faça publicações focadas em mostrar um pouco de sua empresa e quem trabalha por lá. Isso vai ser muito útil para o gerenciamento da imagem de sua marca. Tudo isso vai complementar sua estratégia de conteúdo e ajudar com seus resultados. 4. Faça mudanças quando necessário Você vai perceber que as redes sociais precisam acompanhar o mundo a sua volta. Assim como ele está em constante evolução, sua estratégia também precisar estar. Por isso, você precisa ter flexibilidade para mudar uma postagem de horário se surgir uma notícia ou, até mesmo, cancelar um conteúdo que possa envolver uma polêmica. Isso é necessário, e ser muito rígido com seu calendário não vai levar sua marca a lugar nenhum, mas tenha disciplina com ele. Dicas para o seu calendário editorial Pronto, você já consegue montar um calendário editorial incrível, mas ainda queremos dar mais algumas dicas para potencializar sua estratégia, vamos lá? 3x3x3 Uma dica conhecida no mundo das mídias sociais é a do 3x3x3. Ela diz que você deve republicar seu conteúdo três vezes, em três horários e dias diferentes, e com três chamadas distintas. Isso é importante, pois garante que mais pessoas vão ter acesso ao seu conteúdo, pois elas serão veiculadas em horários que, normalmente, atingem públicos diferenciados. Constância é mais importante do que frequência Como assim? Calma, parece confuso, mas na realidade não é. O que queremos dizer é para você manter um padrão em seu calendário. Se você costuma postar cinco vezes por semana, não mude bruscamente para dez vezes. Mesmo que seu público tenha se acostumado com um mínimo de postagem pequeno e você queira aumentar seus resultados, você precisa fazer isso com cautela. Mapa de tópicos Se você já começou a tocar sua estratégia, provavelmente, pode estar com dificuldades em saber que tipo de conteúdo produzir especificamente para suas redes sociais. Afinal, o que sua persona realmente gosta de falar e ler sobre? Um mapa de tópicos vai guiar sua produção de conteúdo e ajudar você a entender quais assuntos o seu público quer ver em suas redes. Como criar um? Estudando sua persona e monitorando seu comportamento em suas próprias mídias sociais. Para ajudar nessa tarefa, criamos um conteúdo completo sobre como fazemos o planejamento de redes sociais aqui na Rock Content, aproveite para dar uma conferida! O que fazer no momento de publicação? A hora de publicar o conteúdo é tão importante quanto o planejamento, já que é nesse momento que muitas decisões importantes são tomadas. Além de garantir que tudo saia dentro dos conformes, como horários de publicação, links corretos e outros detalhes, é o momento da criação das chamadas. As chamadas são essenciais para qualquer conteúdo em toda rede social. Elas devem levar em conta, principalmente, sua persona e como você precisa conversar com ela. O tom que você deve utilizar ao escrever uma chamada deve respeitar a maneira como sua marca conversa com seu público e suas características. Público jovem? Talvez uma linguagem mais descontraída e uso de gírias seja o ideal, por exemplo. Outro ponto são as chamadas que convertem, afinal, elas estão ali para levar o seu consumidor a tomar uma ação, normalmente, por meio de uma CTA call to action. Se seu objetivo for que um usuário acesse seu link, sua conversão será de um usuário na rede social para um visitante do seu site. Tudo isso deve ser levado em consideração para a construção de uma chamada efetiva e que vai ajudar a realizar uma das principais funções das mídias sociais, a de aquisição de oportunidades. Oportunidades de negócios Engana-se, quem acredita que as redes sociais existem somente para dar visibilidade para uma empresa. Cada vez mais, vemos o que chamamos de social selling ganhando força, que funciona como uma forma de gerenciar seu relacionamento com seus consumidores resultando em vendas. Existem mais oportunidades de avançar os usuários na jornada a partir do funil de vendas pelas próprias redes sociais. Seja por um compartilhamento de material rico, seja por inscrições em webinars ou, até mesmo, por levantadas de mão, ou seja, alguém que pediu para conversar com um consultor. E não é só isso! Vemos plataformas dando avanços para que elas mesmas virem espaços de compra e venda, com iniciativas como o WhatsApp Business e o Facebook Marketplace. Como fazer anúncios nas redes sociais? Sabemos que todas as redes sociais têm seus algoritmos, e como eles podem ser traiçoeiros para empresas. Nesse cenário, os anúncios ganham muita força e são uma das principais maneiras de contornar os algoritmos e conseguir atingir mais pessoas. Por isso, vamos conhecer os principais anúncios! Facebook Ads Cada vez mais, vemos o alcance orgânico do Facebook caindo e levando as marcas com ele. Com isso, temos uma popularização do Facebook Ads. Ele amplia as oportunidades das páginas empresariais na rede social, pois possibilita funções avançadas de mensuração e segmentação dos anúncios. Além disso, é possível investir de acordo com seu orçamento, já que o investimento mínimo de publicação é de 15 reais, o que pode permitir um alcance extremamente relevante para a sua estratégia. Para saber ainda mais sobre esse potencializador de sua estratégia, baixe nosso material completo sobre o Facebook Ads. Instagram Ads Totalmente integrado com o Facebook, sendo necessário ter uma conta por lá, o Instagram Ads também ajuda contra o algoritmo do Instagram. Sua complementaridade com o Facebook permite um crossover de anúncios. Assim, as campanhas do Facebook aparecem, também, no Instagram. Os anúncios para Instagram são importantes, principalmente, pela possibilidade de se destacar entre tantas postagens de um número cada vez maior de usuários da plataforma. Mas, assim como em qualquer outra mídia ou rede social, é importante prezar pela qualidade e coerência do que está sendo investindo, lembrando-se sempre do retorno sobre investimento. Para saber o passo a passo de como anunciar no Instagram, confira nosso guia. LinkedIn Ads Mesmo que pouco utilizado no Brasil, o LinkedIn Ads pode ser muito vantajoso para marcas que se aventurarem por ele. Ele não foge muito do que é apresentado pelos anúncios de outras mídias sociais. Eles podem aparecer de formas diferentes em seu feed, podendo estar entre as publicações normais, com uma tag de patrocinado, no topo da página ou nas laterais. Quando o assunto é conversão e aquisição de leads qualificados, monetizar essa rede social é uma grande vantagem. Afinal, os tomadores de decisão das empresas estão em peso nessa rede. YouTube Ads Sabemos que você, provavelmente, odeia quando aparece uma propaganda ao assistir um vídeo, mas quando bem-feitas, elas podem ser efetivas. Vamos falar a verdade se não gerassem resultados, os anúncios em vídeo no YouTube nem existiriam mais. Além disso, existem diversos tipos de anúncios dentro do YouTube que não prejudicam a experiência do usuário e são ótimos para aumentar a visibilidade da sua marca. Para descobrir como usar o YouTube Ads, confira nosso guia completo. Twitter Ads Outro bem explorado em terras brasileiras é o Twitter Ads. Ele apresenta diversas funcionalidades que podem ajudar o perfil da sua empresa a garantir mais seguidores e visibilidade. Os mais comuns são os tweets patrocinados, que aparecem em meio a nossos feeds, e os trending topics promovidos, que chamam a atenção para alguma campanha ou evento específico. Como o tempo de vida de um tweet é extremamente pequeno, investir em anúncios nessa rede é uma forma de garantir uma maior durabilidade para o seu conteúdo. Como funciona a automação para redes sociais? Dentro do processo de automação do Marketing, é importante olhar para as particularidades de cada estratégia do seu planejamento. Uma das suas metas deve ser a otimização da gestão das redes sociais, não é mesmo? Confira, então, a lista de soluções que podem ser úteis para o dia a dia da sua equipe! Buffer Uma das soluções mais completas é a Buffer, que tem produtos divididos em três pilares publicação, análise de desempenho e engajamento. Ou seja, com uma única ferramenta, a sua equipe pode gerenciar todas as etapas e tarefas para um trabalho eficiente nas redes sociais. Começa com o planejamento do que vai ser publicado nas suas páginas e vai até o estudo da performance de cada uma das suas postagens. O recurso mais interessante, porém, é a possibilidade de acompanhar todas as estatísticas relevantes, garantindo que o direcionamento estratégico seja o mais adequado para os seus objetivos. A boa notícia é que pequenos negócios com equipes enxutas podem aproveitar todos esses benefícios de forma gratuita. Apesar das limitações da quantidade de posts que podem ser agendados, já é uma facilidade para o dia a dia de trabalho. Postcron Outra ferramenta interessante é o Postcron, ideal para a automação das publicações, gerenciamento de conteúdos de múltiplas contas, agendamento de posts e, é claro, monitoramento dos resultados nas redes sociais. Com uma versão gratuita e outra paga, é a solução ideal para quem busca facilidade e praticidade em uma rotina corrida, focando a qualidade dos conteúdos. AgoraPulse Com suporte para as principais redes sociais, o AgoraPulse também busca facilitar a rotina da sua equipe, permitindo o controle completo de todas as tarefas necessárias para administrar as suas páginas com eficiência, do agendamento até o acompanhamento das métricas e estatísticas. Tudo isso, com relatórios completos e intuitivos para que o seu time aproveite os insights com praticidade. SocialPilot O principal atrativo do SocialPilot é o seu custo-benefício, com a maior parte dos recursos que você precisa para gerenciar as suas redes sociais a partir de um preço mais em conta. A plataforma conta, também, com um recurso que facilita a gestão entre os profissionais da sua equipe, integrando a comunicação e garantindo a entrega de um trabalho mais completo e eficiente. Hootsuite O grande atrativo do Hootsuite, outra ferramenta utilizada para a automação para redes sociais, é o dashboard. Em um formato similar ao de um calendário, é mais fácil visualizar tudo o que já foi publicado e aquilo que está agendado. É ideal para equipes que precisam gerenciar muitos canais de comunicação, como Facebook, Instagram, LinkedIn e YouTube. Como realizar o monitoramento de redes sociais? O seu trabalho não acaba quando você aperta o botão de enviar. Na verdade, esse é só o começo. Você precisa estar atento a tudo que acontece em suas redes sociais, e por isso vamos falar o que você precisa ficar de olho em alguns pontos específicos comentários;menções;avaliações;chat possíveis dúvidas de clientes. Quais as métricas de redes sociais? Se você chegou a até aqui sem entender a importância de dados e análise de resultados para uma estratégia de redes sociais, falhamos em nossa missão. Mas vamos consertar isso mostrando quais métricas você precisa acompanhar para garantir seu sucesso. Confira alcance;tráfego;engajamento;crescimento do canal. Métricas de vaidade Ao falar de análise de números, precisamos comentar sobre as métricas de vaidade. Você sabe o que elas são? Basicamente, são números que vão, com certeza, deixar você feliz não precisa se sentir culpado por isso, mas elas não trazem resultados reais para sua empresa. Sua publicação teve curtidas? Parabéns, você provavelmente mereceu. Mas ela não ajuda a tomar nenhuma decisão e nem fornece insights sobre ações futuras. Então, você pode acompanhá-las, só não gaste tanto tempo com elas. Quais as melhores ferramentas para redes sociais? Para ajudar com todas essas tarefas, selecionamos quais foram as top 6 ferramentas de redes sociais, de acordo com a pesquisa Marketing Tools LatAm 2019, confira! mLabs;Hootsuite;Hubspot;Buffer;TweetDeck;Socialbakers. Quais termos são indispensáveis em um glossário de redes sociais? Que tal conferir um glossário com os principais termos quando o assunto são redes sociais? A nossa lista conta com algoritmo regras automatizadas que redes sociais aplicam para rankear, classificar e encontrar conteúdos;analytics estudo focado na análise de métricas geradas nas redes sociais;ad qualquer anúncio veiculado em redes sociais;branding trabalho de gestão de marca e aplicação de sua identidade em diversos momentos;campanha conjunto de anúncios focados em um produto, época do ano, entre outras categorias;conversão toda vez que um usuário realiza uma ação projetada pela estratégia da empresa;CPC métrica que mede o valor a ser pago por cada clique em um anúncio;engajamento nível de envolvimento do público com a marca nas redes sociais;impressões visualizações de um link, postagem ou conteúdo;impulsionamento investir dinheiro para que uma publicação alcance mais usuários;likes curtidas nas redes sociais;live streaming transmissões de qualquer evento ou conteúdo nas redes sociais;meme imagens, ilustrações ou qualquer conteúdo visual que viralize e passe a ser aplicado em diversos contextos para gerar interações com o público;métricas estatísticas referentes ao desempenho da página, ou de publicações, na rede social;Net Promoter Score NPS mensura o nível de satisfação do cliente;orgânico qualquer ação que seja feita sem que haja investimento para impulsionar;ROI percentual de retorno obtido por cada real gasto em uma campanha;SEO conjunto de técnicas de otimização de conteúdo e páginas para figurar nos primeiros resultados do Google;timeline linha do tempo de postagem de conteúdos de uma página nas redes sociais;User Generated Content UGC estratégia que visa a utilizar conteúdo criado pelo usuário para promover uma campanha ou a marca. Curso de redes sociais conheça os principais do mercado E agora? Como experimentar tudo isso na prática e entender esse funcionamento? Existem vários cursos que podem ajudar você nisso, dando dicas de ferramentas, estratégias e metodologias, além de mostrar as atualizações que podem contribuir com seus resultados em marketing digital. Pensando nisso, listamos os cursos de redes sociais brasileiros mais recomendados. Confira! Gestão de Mídias Sociais — Rock University O curso de Gestão de Mídias Sociais, da Rock University, traz um conteúdo bem completo sobre o assunto. São abordadas as principais estratégias para definir sua persona, escolher os canais e ferramentas adequados, criar posts de qualidade e ainda acompanhar métricas importantes. O curso é ministrado pela Lizandra Muniz, que é formada em Comunicação Social pela UFMG e tem vasta experiência em marketing. Por meio dele, você desenvolve a expertise de como implementar uma estratégia de marketing digital nas principais redes sociais do mundo Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn e YouTube. Além de toda a proposta, os alunos da Rock University tem acesso a materiais extras e participam de workshops periodicamente sobre assuntos diversos relacionados ao marketing digital. No final do curso, se você acertar 70% das questões propostas, ainda recebe um certificado profissional que pode agregar na sua carreira, podendo incluí-lo no LinkedIn e até no seu currículo, por exemplo. Vale muito a pena! Curso Social Media Exponencial — mLabs O Clube Social Média, da mLabs, é outro curso de redes sociais bem conceituado no mercado. Considerando que a marca tem uma vasta experiência na automação em marketing das redes sociais, é evidente que também tem muito conhecimento para transmitir aos usuários. Prometendo uma metodologia à prova de algoritmos, a mLabs também entrega acesso à biblioteca de conteúdos, comunidade e masterclasses. O idealizador é Rafaell Kiso, CMO da mLabs. Social Media Design — Hotmart O curso Social Media Design da Hotmart, tem o foco na produção de conteúdo visual para as redes sociais, mas também explora tanto a publicidade e a criação de anúncios quanto a publicação de posts. Ele é ministrado por Caio Vinícius, que é designer gráfico. É indicado para profissionais que atuam em agências de marketing digital e querem desenvolver sólidos conhecimentos na composição de peças gráficas para a web, planejamento de conteúdos sazonais e relacionamento com clientes nas demandas de redes sociais. No entanto, é preciso ter conhecimento em Adobe Photoshop e Adobe Illustrator, pois as peças são produzidas nessas ferramentas. Redes Sociais como Ferramenta de Marketing — Senac O curso Redes Sociais como Ferramenta de Marketing, do Senac, é ministrado na modalidade online. Seu foco é orientar profissionais que já atuam na área de marketing. A proposta do curso é expandir conhecimentos relacionados a comunicação, tipos de conteúdos, ferramentas, público-alvo e construção de marca. Ou seja, é um curso mais abrangente para apresentar o uso das redes sociais como estratégia de marketing. Além disso, saiba que, ao contratá-lo, você tem um prazo de conclusão de até 30 dias, contando a partir da data de matrícula. Enfim, existem vários cursos de redes sociais e outros surgirão, inclusive. Por isso, sempre considere a experiência dos professores, as habilidades que serão desenvolvidas e o quanto o curso está atualizado com as últimas mudanças das plataformas. Se você chegou até aqui, parabéns! Esperamos que consiga aproveitar tudo que aprendeu para levar sua estratégia de redes sociais a outro nível, e multiplicar seus resultados. Mas como bem sabemos, aprender nunca é demais, e você ainda pode descobrir mais sobre esse mundo incrível das mídias e redes sociais. Para você levar sempre esse conhecimento onde estiver e consultar quando precisar, recomendamos baixar nosso kit completo sobre marketing nas redes sociais.